你今天非暴力溝通了沒？（一）
輔導員 鄧幗英

我們每天都和不同的人溝通。在家中，我們和家人溝通；在辦公室，我們和同事及上司溝通；在街市，我們與小販溝通；在咖啡廳，我們和朋友及店員溝通。基本上，我們每一個人都需要與別人溝通。但有時，即使和最熟悉的朋友溝通，還是有可能產生誤會，甚至到最後大家都帶著不開心的情緒而結束對話，最終，我們的需要沒有表達出來，要解決的事情也沒有得到解決。

為了讓我們能更有效地表達自己，大家可以試試運用非暴力溝通(Nonviolent Communication, NVC)這種溝通方式。非暴力溝通是由美國心理學家 Marshall B. Rosenberg博士發展出來的人際溝通技巧，其重點是在溝通的過程中，從對方的感受作為出發點，用尊重的態度傾聽，取代批判、埋怨或攻擊別人的想法。非暴力溝通有4個關鍵技巧：觀察、感受、需要、請求。只要學會這4個關鍵技巧，就能讓我們的人際變得更加舒服和有效率。