澳門扶康會怡樂軒輔導員 蘇錦威

你有沒有發現你身邊認識的人，有些人明明工作能力很強，但在人際關係上常與同事或朋友因小事而大發脾氣，令身心疲累，這可能跟個人情商有關的。情商（Emotional Intelligence，簡稱EI或EQ）通常指個體識別、理解、管理自身及他人情緒，並利用這些信息指導思維和行為的能力。這一概念由心理學家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·梅耶（John Mayer）於1990年正式提出，後經丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）等人推廣，成為心理學、管理學、教育學等領域的重要概念。

一.情商是什麼?

情商主要包括以下四個關鍵能力：

1.自我意識

•能察覺並理解自己的情緒狀態、需求、動機及優缺點。

•例如：意識到自己在壓力下容易急躁，並理解這種情緒的來源。

2.自我管理

•基於自我意識，調節情緒、適應變化、克制衝動，保持積極態度。

•例如：在憤怒時冷靜思考而非衝動行事，或主動緩解焦慮。

3.社會意識

•共情能力，能感知並理解他人的情緒、需求和立場，關注社交環境中的動態。

•例如：察覺同事的沮喪並主動關心，或理解不同文化背景下的社交規則。

4.關係管理

•運用情緒能力影響他人，有效處理衝突、溝通協作，建立和維護健康關係。

•例如：通過傾聽化解矛盾，或通過激勵帶領團隊達成目標。

二.情商的重要性:

•個人層面：高情商者通常更擅長應對壓力、做出理性決策，心理健康水平較高，更容易實現個人目標。

•人際層面：能建立更穩固的人際關係，在團隊協作、領導力、溝通中表現更出色。

•職業發展：許多研究表明，情商對職業成功的影響可能超過智商（IQ），尤其是在領導力、銷售、教育等需要頻繁人際互動的領域。

三.常見誤解

•情商≠「好脾氣」：高情商者並非從不憤怒，而是懂得何時以及如何表達情緒。

•情商≠「圓滑」：其核心是真誠的自我認知與共情，而非 manipulation（操縱）。

•情商可提升：通過反思、練習共情、情緒管理訓練等方式可以逐步提高情商。

在日常生活或職場中，情商都是不可或缺的重要能力。它不僅有助人在專業領域取得成功，更能改善人際關係、促進身心健康。

資料來源:

Bariso, J. (2022). 情商致勝：連EQ之父都讚賞的職場成功學 (洪慧芳, Trans.). 時報文化出版企業股份有限公司.