澳門扶康會怡樂軒 梁家俊 心理治療師

上次有介紹到在職場中，建立高品質的人際連結不僅能提升團隊效率，更能激發彼此的潛能，營造和諧的工作氛圍。這一切始於三個核心要素：尊重、信任與支持性互動。那麼我們要如何實踐這三個核心要素呢？接下來會說明一些實際的溝通互動例子。

一、尊重和關心

1.尊重是職場互動的基石，體現在「平等溝通」與「時間管理」兩大面向。平等溝通：可以使用開放式提問。例如，可以說「我們每週一、五討論進度，你覺得如何？」。讓對方有選擇空間，展現對其意見的重視，更能激發合作意願。

2.時間管理：珍惜他人時間即展現專業態度。可以直接說明需求與預估時間，例如：「關於專案一的文案，能否撥出20分鐘討論方向？」這類明確的溝通，能減少對方猜測，同時體現對其時間價值的尊重。

二、表達信任

信任的建立需透過「資訊共享」、「賦予自主」與「包容與成長心態」來實現。

1.資訊共享：合作時主動提供背景資訊，例如：「這份Excel表將用於全公司報告，需確保數據準確。」清晰的目標與用途，能讓對方理解工作價值，從而增強信任感。

2.賦予自主權：約定階段性檢視時間，展現對專業能力的信任。

3.包容與成長心態：發生問題時，聚焦解決方案而非指責動機。例如，以「這次疏漏的原因是什麼？我們如何避免？」既能維護信任，也能促進共同成長。

三、支持性互動

支持性互動強調在自我表達的同時，兼顧他人需求，可透過以下方式實踐：

1.主動分擔壓力：當同事面臨緊急任務時，適時調整自身工作節奏，提供實質協助。例如：「你負責的客戶報告需要幫忙嗎？我下午可協助整理數據。」

2.新手指引與適應：協助新人熟悉環境，例如主動分享工作流程或介紹團隊文化，加速其融入。

3.尊重多元風格：針對不同工作風格調整互動方式，同時設定清晰界限，確保協作順暢。

要打做雙嬴的局面，可以透過以下的方法來實踐。

1.自我檢視：回顧近期互動，思考是否有無意中削弱連結的行為，例如過度追問進度或模糊溝通。

2.聚焦改善方向：辨識問題根源是尊重、信任或支持性互動的哪一環節，並制定調整策略。

3.主動發起連結：以一次簡短但真誠的互動實踐所學，例如：「上次討論的專案，你對新方向有什麼想法？我希望能更了解你的建議。」

高品質的人際連結的本質，是基於人性中的善意與同理心，在職場中創造共贏的協作環境。透過持續實踐尊重、信任與支持，我們不僅能提升工作效率，更能讓團隊成員在彼此賦能中共同成長。

參考資料：

趙昱鯤（2022）。無行動，不幸福「24個正向心理學練習，掌握幸福感關鍵」。新北市：遠足文化。