聆聽的力量2

澳門扶康會怡樂軒李詠妍 社工

上次與大家分享了聆聽是建立良好人際關係的重要技巧之一，它可以幫助我們更好地理解別人的想法、情感和需求，讓自己在與人相處中更加得心應手。本次與大家分享一些聆聽的技巧，包括：非批判性的聆聽、態度、言語技巧三方面：

1. 非批判性的聆聽：

非批判性的聆聽是指不對說話者的觀點、想法、感受進行評價或批評，以一種開放的態度聆聽對方的意見和觀點，並且不急於做出評價或反駁的溝通方式，專注地聆聽對方所說的話，這樣做可以讓說話者感到被尊重，並且更容易表達出他們的想法和情感，更好地理解對方的立場和想法。

2. 態度：

如果在雙方傾談時，聆聽者出現不接納對方的行為及反應，雙方的談話便會出現阻礙。一個良好的聆聽者需要具備接納、真誠和同理心的態度。接納是指對說話者的想法和情感保持開放和接受的態度，不輕易否定或批評對方；真誠是指說話者需要表現出真正的興趣和關注，讓對方感受到自己是真正關心他們的；同理心是指能夠理解對方的情感和感受，並且能夠站在對方的角度去思考問題。

3. 言語技巧

良好的聆聽需要具備一定的言語技巧和非言語技巧。

1.言語技巧包括：

(1)問問題：通過簡潔地問問題，可以更好地理解對方的想法和情感，並且讓對方感到被關注和尊重，例如：「你現在感到困擾的是什麼？」、「這個問題在你的生活中佔據了多少重要的位置？」

(2)重述：重述對方所說的話可以幫助自己更好地理解對方的想法，也可以讓對方感到被理解和尊重，例如：「你說你覺得很焦慮，因為你不知道該怎麼應對這個問題？」

(3)回應：回應是指對對方所說的話作出適當的回應，可以讓對方感到被聆聽和理解。回應可以是肯定的、提供建議的或者純粹的回應，例如：「我聽到你的感受了，你真的很勇敢去面對這個問題。」、「我可以理解  你現在的情況，如果你需要幫助，我可以給你提供建議。」

2.非言語技巧包括：

(1)姿勢：良好的姿勢可以表現出對對方的重視和關注，例如直立坐姿、保持眼神接觸等。

(2)面部表情：面部表情可以表達出自己的情感和態度，保持適當的面部表情，例如微笑、皺眉等。 

(3)聲音語調：良好的聲音語調可以表現出自己的興趣和關注，例如保持穩定的音調、適當的節奏和語調等，讓朋友感到你是真誠關心他的。

資料來源：精神康急救(2011)，精神康急救手冊(關懷青少年香港版)。香港心理衛生會。